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榕大百年衣柜:衣柜要这样卖才赚钱

发布时间:2019-08-19 21:15:20

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中国衣柜市场是在最近几年才兴起和发展起来的市场,很多衣柜经销商以为选定品牌,找一个好位置,装修门店以后营业就能够赚大钱

   中国衣柜市场是在最近几年才兴起和发展起来的市场,很多衣柜经销商以为选定品牌,找一个好位置,装修门店以后营业就能够赚大钱。其实不然,即使门店占了天时地利人和,若店员不懂得如何接待客户,一样会让客户流失。榕大百年衣柜的培训导师在指导门店营业的实践过程总结了以下要点:

   一、迎接客户进门

   专卖店前厅随时保持有一名导购值班,带好一个量尺板和一支笔,导调整好心态,当看到有客户经过前厅时,一律要主动、友好地邀请客户进店参观,脸上一定要面带微笑并大声地说出“您好!欢迎光临榕大百年,我们是专业的定制衣柜品牌,还可以做其他配套产品。”并做出邀请进店的手势。切忌看到客户没有任何表情,对于所熟悉的客户,而应以尊称致之,并给以亲切的问候。如果客户是二人以上同行,千万不可忽视对其他人的招呼应对,不能让客户有被冷落的感觉。

   二、引导客户参观门店

   以空间为单位将客户介绍给客户,根据客户的需求、喜好,客户感兴趣的详细介绍,客户不是很关注的,可以稍稍带过,重调我们的服务宗旨“畅想定制生活”,在介绍过程中,可以侧面了解客户是想要看哪个空间的产品,引导客户看产品功能篇,如果是定做全房家具的客户,可以看经典户型案例。

   三、引导客户入座

   我们只有引导客户坐下来,慢慢了解,才能将我们的产品详细介绍给客户,才有可能成功,引导客户看图片,因此将客户带到合适的座位上,拉开座位示意客户入座,并且说“您好!您先请坐!”,必须注意,移动椅子的时候动作要轻,尽量不要拖动以避免制造噪音,最好是把椅子稍微往上提一点再慢慢地放下。等客户入坐后自己才能坐下。入坐后,不能跷起二郎腿或者两手靠着背椅,会让客户产生被轻视、被怠慢的感觉,也是礼仪中极不礼貌的行为。

   四、上茶(水)

   根据客户的要求为客户倒茶或白开水,要确保纸杯干净、无破损、不漏水,最好使用杯托,不因杯子太软,造成客户喝水的不方便;水倒至八分满即可,太烫或太凉的茶水都起不到招待的作用,合适的茶水温度是70度。送上茶水时要特别小心,不要将茶具放在文件等重要的物品之上,端给客户时,手尽量远离杯口。上茶时一定要说:“请先喝杯水。”谈话间,如果发现客户喝完杯中的水,要及时给客户续杯,续杯只能一次端一个杯子,最好是用小茶壶到座位上为客户续杯。

   五、针对不同的客户类型,有针对性介绍空间产品和其他客户感兴趣的产品。

   导购要认真听取客户所说的每一个细节,根据客户感兴趣的内容,结合各空间产品功能点,榕大百年的特产产品,有针对性的介绍给客户。客户要求绘一个简单的图,并做一个报价时,导购绘图应参照公司的绘图规范,报价则按照图纸仔细的分侧板、层板等把报价做出,虽然只是估算,既然图纸已经手绘出来,就要跟做报价一样谨慎,不能少算、漏算,也不能多算。与客户交流时要及时填写《客户意向表》,填写的项目:姓名(引导留全名)、电话、地址、户型、房屋类型,家庭成员、个人爱好、想要定制的家具空间或单品,喜欢的风格、喜欢的板材颜色,客户的其他要求(包括给客户初步的估价),所有项目必须填全。

   六、安排设计师进行接待

   当客户需要做全房家具或客户带来平面图做单个空间的家具,跟客户做了详细的交流后则可以安排设计师进行接待,单品家具绘图、讲解均由导购自己跟客户沟通。安排设计师时,需事先将客户情况告知设计部主管,设计部主管根据具体情况来做安排,导购需要在设计师见客户前将客户的基本情况及要求和设计师进行交底,然后将设计师介绍给客户:“** /先生,这是我们设计师***,这位是** /先生”接着设计师拿出自己的名片,做自我介绍,导购根据实际情况,有客户时去接待其他客户,但时刻留意自己客户的情况。

   七、收取产品定金、约好量尺时间

   当客户有一个深入了解之后,导购可引导客户量尺,量尺后我们的设计师才能更好的做设计图,约好量尺时间,然后告知客户我们的订单定金,由专卖店店长或副店长开收据,收钱,具体开收据。

   客户接待工作是专卖店日常工作中一个非常重要、非常关键的部分,接待工作的好坏直接影响到客户对公司及品牌的第一印象,从而影响到客户是否选择在我们店里下定单。导购是专卖店的形象代表,在正式接待客户之前,我们必须要学会包装自己,以完美的第一形象站在“上帝”面前;“知已知彼”对自己的产品和竞争对手了如指掌,方能做到“百战不殆”。

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